中新网甘肃新闻11月10日电（李萍）“老花市摊位王人摆到东说念主行说念上了，推着自行车压根过不去，通说念堵得东说念主心慌。”近日，临夏市多位市民通过12345政务服务便民热线反应的出行贫穷，在半个月内得回妥善处置。一经拥堵错乱的花市街面，如今规定了专属摊位线开yun体育网，213家摊贩“安家”经营，街说念敞亮有序，逛集市的市民无不称便。

航拍视角下的甘肃省临夏州临夏市城区。（府上图）艾庆龙 摄

这起民生贫穷的高效处置，并非未必。在临夏州，12345热线早已高出简便的“问题中转站”变装，成为串联民意与政务、推进下层管理应代化的蹙迫载体。

从2019年“民情服务热线”起步，到2021年整合32条热线杀青“一号响应”，再到2023年与110高效联动，这条热线的迭代升级轨迹，恰是临夏州管理体系不断完善的缩影。

每天黎明，临夏州12345热线的话务大厅便运转运转。25名话务员24小时轮值，日均接听近600个回电，将市民的诉求、冷落逐个纪录、梳理。

这些带着温度的民生数据，并未停留在纸面，通过按期编制《民情专报》，热线从海量信息中精确提取共性贫穷，为关连部门决策提供径直参考，让管理从“被迫接诉”向“主动预判”挪动。

此外，临夏州树立的“一霸手走经过、分摊开采坐窗口”轨制，让部门精致东说念主以人人身份体验工作全经过，直面阻挠圭臬；针对跨范围、复杂工单，使命主说念主员不再局限于电话相助，而是主动下千里一线，集会街说念、社区等多方力量现场破题。老花市整治中，城管局未搞“一刀切”驱离，而是集会社区与213家摊贩多轮调换，最终以“规定专属摊位线”的疏堵决策杀青双赢，恰是这一机制的机动执行。

冲破部门壁垒，是培育管理效力的另一枢纽。通过买通32个职能部门信息通说念，临夏州12345热线构建起集信息会聚、任务分配、督查落实于一体的一站式平台，杀青了从“多线散播办理”到“一网统管调节”的挪动。已往需要人人“多头跑”的问题，如今通过一条热线就能完周密经过流转，大幅缩小办理周期。

近两年，临夏州12345热线累计受理住户诉求超30万件，按时办结率达100%，人人得志率巩固在96.8%。这组数据背后，是热线从“处置一件事”到“办好一类事”的进阶，更是下层管理从“有复兴”到“有温度”的培育。

如今的临夏12345热线，早已不是单纯的诉求受理通说念。当作下层管理的“神经核心”，它既传递着人人的急难愁盼，也凝合着政务服务的变嫌观点开yun体育网，让每一次回电王人成为优化管理、温柔民意的新泉源。（完）